Centres d'appels et BPO
Écoutez chaque candidat avant de l'inviter.
Scoutly mène le premier entretien vocal pour vos postes en centre d'appels, en derja tunisienne, en français ou en anglais. Chaque candidat passe le même entretien structuré, à toute heure, et votre équipe reçoit un rapport noté avec la transcription complète.
Le premier appel, c'est là que le recrutement en centre d'appels ralentit.
Le métier repose sur la voix, et les volumes sont élevés. C'est ce qui rend le premier tour si difficile à garder homogène.
Le volume dépasse le téléphone
Une nouvelle campagne fait arriver les candidats par vagues, et chaque premier appel doit être planifié, passé puis rédigé à la main.
La voix, c'est le métier
Pour un conseiller, la façon de parler compte autant que le contenu. Un CV ne le montre pas ; un court appel le peut, si quelqu'un a le temps de le passer.
Chaque recruteur pose ses questions
Quand plusieurs recruteurs présélectionnent en parallèle, les candidats reçoivent des questions différentes, et les notes ne se comparent pas.
Le déroulement pour une campagne de centre d'appels.
Vous le configurez une fois par poste. Chaque candidat passe ensuite le même entretien, quand il est disponible.
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Décrivez le poste
Rédigez un court brief en langage courant : le poste, les langues, ce qui compte. Scoutly rédige les questions, les critères de notation et les paramètres, que vous pouvez tous modifier avant la mise en ligne.
- 2
Configurez l'entretien vocal
Choisissez le mode vocal, la langue de l'entretien (derja tunisienne, français, anglais et d'autres), le ton et la profondeur des relances. Activez les contrôles d'intégrité si besoin.
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Partagez un lien
Publiez un lien public avec vos annonces, ou importez les candidats depuis un fichier Excel ou des CV en PDF et envoyez à chacun son lien privé.
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Examinez et présélectionnez
Chaque entretien terminé comporte une note par réponse selon vos critères, un résumé et la transcription. Filtrez par statut, comparez et exportez en XLSX ou PDF.
Un exemple d'entretien, en derja.
La question d'ouverture, la réponse du candidat telle que Scoutly l'a transcrite, et la relance posée ensuite.
Espace de démonstration Scoutly · entretien test pour un poste de conseiller clientèle
Un entretien test que nous avons mené nous-mêmes, pas un vrai candidat. La relance a été générée à partir de la réponse, et non écrite à l'avance.
قمر · question
عسلامة، مرحبا بيك! أنا قمر، باش نعمل معاك الإنترفيو اليوم. خوذ وقتك، ما تقلقش. باش نبداو، تنجم تحكيلي شوية على روحك وعلاش اخترت تخدم في الـrelation client؟
Bonjour et bienvenue ! Je suis Qamar, je vais mener votre entretien aujourd'hui. Prenez votre temps. Pour commencer, pouvez-vous me parler un peu de vous et de ce qui vous a fait choisir la relation client ?
Candidat · réponse
تجربتي قربتني اكثر في الحاجات الحريف وربطت الخدمة التقنية بنتيجة ملموسة، نحب نبني منتجات تحل مشكل حقيقي وهاذاكا الحاجه تحفزني في خدمتي
Mon expérience m'a rapproché des besoins des clients et a relié le travail technique à des résultats concrets. J'aime construire des choses qui résolvent de vrais problèmes, et c'est ce qui me motive.
قمر · relance
يعطيك الصحة، باهي برشا كيفاش ربطت الجانب التقني بالـrelation client. تنجم تعطيني مثال على موقف معين خدمت فيه على حل مشكلة تقنية للحريف وخلاتك تحس اللي الخدمة متاعك كانت عندها نتيجة ملموسة؟
Merci, j'aime la façon dont vous reliez la technique et la relation client. Pouvez-vous me donner un exemple précis où vous avez résolu un problème technique pour un client et senti que votre travail avait un effet concret ?
Ce que votre équipe reçoit pour chaque candidat.
Écrans de l'espace de démonstration Scoutly, avec des candidats de test.
Une note pour chaque réponse
Chaque réponse est évaluée selon vos critères, avec le raisonnement, les forces et les axes d'amélioration.
L'entretien, tel qu'il s'est déroulé
L'entretien vocal se déroule avec une transcription en direct, et chaque mot est conservé : la derja en écriture arabe, le français et l'anglais en caractères latins.
Un rapport par candidat
Un résumé, les notes d'évaluation, les points forts et des notes sur le style de communication, exportables en PDF.
Ce qui est mesuré, et comment.
Pas de boîte noire : chaque note s'accompagne d'une justification que votre équipe peut vérifier dans la transcription.
Vos critères
Le générateur propose des critères à partir de votre brief. Pour l'exemple ci-dessus, il a proposé : compétences de communication, gestion de la pression, et disponibilité et engagement. Vous pouvez les modifier ou les remplacer.
Notée réponse par réponse
Chaque réponse est notée selon les critères avec une justification écrite, pour qu'un relecteur vérifie n'importe quelle note en quelques secondes.
Sa façon de communiquer
Les notes sur le style de communication portent sur le ton, l'assurance, la clarté, et à quel point chaque réponse est directe et détaillée.
Mélanger les langues n'est pas pénalisé
Passer de la derja au français ou à l'anglais, c'est la façon dont on parle au travail, et ce n'est pas compté contre le candidat.
Ce sont des personnes qui décident
Scoutly fournit à votre équipe des éléments structurés. Qui passe à l'étape suivante reste toujours votre décision.
Des contrôles d'intégrité, quand vous en avez besoin.
Activez-les entretien par entretien : photo d'identité, caméra, micro, partage de l'écran entier et plein écran du navigateur sont exigés ; le texte collé est bloqué ; les changements d'onglet et les sorties du plein écran sont consignés. Chaque événement apparaît sur une chronologie à côté de la question en cours.
Les questions des équipes de centres d'appels.
Les candidats peuvent-ils répondre en derja tunisienne ?
Oui. قمر, l'intervieweuse tunisienne de Scoutly, pose les questions à voix haute en derja naturelle, et les candidats peuvent répondre en derja, en français, en anglais ou en mélangeant. Les réponses sont transcrites telles qu'elles sont prononcées.
De quoi un candidat a-t-il besoin ?
D'un ordinateur avec Chrome, d'une caméra et d'un micro. Les téléphones et tablettes ne sont pas pris en charge, car l'entretien utilise le partage d'écran.
Combien de temps dure l'entretien ?
C'est vous qui décidez à la création : le nombre de questions et la durée. Les candidats voient les deux avant de commencer.
Un seul lien peut-il couvrir toute une campagne ?
Oui. Partagez un lien public avec tous les candidats, ou importez-les depuis Excel ou des CV en PDF et donnez à chacun un lien privé pour suivre qui a terminé.
Et si la connexion d'un candidat coupe ?
La progression est enregistrée automatiquement. Le candidat revient sur le même lien et reprend là où il s'était arrêté.
Scoutly décide-t-il qui est recruté ?
Non. Scoutly mène le premier entretien et remet à votre équipe un rapport noté et expliqué. Ce sont des personnes qui décident qui passe à l'étape suivante.
Où nos données sont-elles hébergées ?
Sur un serveur dédié à Francfort, en Allemagne, avec des connexions chiffrées et un accès limité à votre organisation.
Présélectionnez votre prochaine campagne sans planifier un seul appel.
Scoutly ouvre ses portes à un premier groupe d'équipes de recrutement. Parlez-nous de vos postes et nous configurerons votre premier entretien avec vous.
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